海报新闻记者 张卿彬 报说念

近日，多名网友在疏漏平台发帖称，通过一嗨租车平台（以下简称一嗨）租车遭遇不少问题，屡次联系客服维权，诉求仍难以有用惩办：有消费者租到的车辆在高速路爆胎，客服称支援队太贵不给报销，只可自行处理；有消费者见知客服车辆有追尾风险，在管事区恭候数小时才得以更换车辆；也有消费者因为一嗨在当地未备案，无法通过12123处理他乡违法。

1月15日，海报新闻记者（报料微信：HaibaoNewsSw）联系了一嗨使命主说念主员，对方就车辆故障、更换车型、他乡违法处理等问题进行了回答。关于失掉由谁舒服、消费者应该若何维权等问题，海报新闻记者也不息了讼师，讼师作出解答并给出相应建议。

爆胎谁之责？平台不向消费者提供检测呈报

“维修师父说，是车胎太久没保重，才导致了此次高速路爆胎。”一嗨租车用户吴女士向记者反应了她在一嗨租车后的烦隐衷。元旦本事，吴女士一转通过一嗨租了一辆巨匠威然汽车，取车时车辆表示需保重，但伴计并未阐明联系问题。第二天，行驶了大要50公里，车辆在宁德高速路段发生了爆胎。

“咱们打电话找平台客服，他们却说要是叫支援队的话太贵了，不给承担这个用度。”无奈，吴女士与同伴自行换备胎下高速。驶离高速后，一转东说念主来到修理店。维修工称车辆系因太久未保重，车胎变薄开裂，其他轮胎也缺气，最终发生爆胎。第三天，吴女士去还车，门店无东说念主，遂留轮胎待检测。

“一嗨说是咱们压到钉子才爆胎，但不提供检测呈报。”吴女士称，“客服踢皮球，每次联系都要通过400的电话一层层传达，维权破钞元气心灵不说，也难以得回惬心的修起。”关于烦琐的售后历程和一次次的维权调换，吴女士显得绝顶无奈。“我一运行要求的是报销修车用度和退还租车资”，经过连日调换和层层反馈，吴女士收到了换胎费过火他补偿统统375元。

换车恭候4个多小时，老客户悔过维权时刻本钱高

“我都已经是最高档别的会员了，维权如故难。”1月14日，北京的林先生向海报新闻记者反应，其在与一嗨的调换中也“生了一肚子气”。

1月10日，林先生从平台下单一辆比亚迪插混轿车（百元以上档位），在广州的门店取车，驱车前去广东台山市。高速行驶中，车辆两次遑急制动，他察觉车辆存在安全隐患，致电客服后驶入管事区恭候。恭候换车本事，门店提议用飞度（百元以下档位）替换，林先生以为，我方下单的车型更高档，拒却门店用低一档的飞度车型更换；后续数小时内，门店、客服未主动调换阐明，门店电话无东说念主接。

“从早上10点傍边一直到下昼3点多，耗时4—5小时，终末给我换了一辆巨匠探歌。”此次的售后，米兰体育官网令林先生绝顶无奈，“踟蹰这样久，平台就给我一张满减券，我在小红书发帖吐槽，他们还联系我删除。”

“我之前在一嗨都有五六万积分了，是他们的老客户了。可是前后阅历3次售后维权，都没能得回惬心的修起。”林先生称，行为多年老用户，但愿平台大要真挚对待用户，站在消费者角度行止理投诉。

平台客服：具体事件的处理需要“视情况而定”

针对用户的维权及售后问题，海报新闻记者电话联系了一嗨的使命主说念主员。关于高速车辆损坏、故障等问题的处理，使命主说念主员称，他们有相应的救急决策，发生情况由专属支援部门对接，处理时效一般是10分钟内支援部门来电，但具体事件的处理需要“视情况而定”。

而就用度与失掉承担等消费者较关爱的问题，使命主说念主员称，由本车原因导致的维修费无需用户承担，时刻失掉等补偿由定损部门调换；非本车原因联系用度需用户承担，租车资退还与否以定损部门调换成果为准。

失掉到底由谁承担？听听讼师何如说

除此以外，记者在小红书平台属目到，多名网友反馈，租车归还后，他乡处理违法无法通过12123平台，联系客服后，才得知一嗨在当地未进行他乡备案。对此，使命主说念主员则称“因集聚、管事器提神等不行抗力，违法对接无法100%告捷”。

关于消费者在一嗨遭遇的问题，海报新闻记者不息了北京市光明讼师事务所主任、高档合鼓吹说念主义勇旗讼师。讼师以为，根据《中华东说念主民共和国民法典》第七百零八条，出租东说念主应按商定委派租出物并保证平时使用；第七百一十二条，出租东说念主应践诺租出物维修义务；第一千二百零九条，纯真车系数东说念主、料理东说念主有纰缪需担责。平台未见知车辆需保重、未践诺维修义务，要是委派车辆存在安全隐患，则组成负约或纰缪侵权。

根据《中华东说念主民共和国消费者权利保护法》第八条，消费者享有知情权；第十八条，标的者应保证商品和管事安全，对可能危及东说念主身、财产安全的商品和管事，需向消费者作出真确阐明和明确警示并阐明正确使用治安；第四十八条，标的者提供商品或管事存在迂回、不具备应有的使用性能而出售时未作阐明的，原意担民事牵累。若平台未见知车辆保重及质地问题，侵略消费者知情权与安全保险权，需承担民事牵累。

因此，用户有权要求平台方补偿：因车辆未保重导致爆胎的车胎更换及维修用度；若平台未提供相宜安全圭臬车辆，则用户可主义退还相应房钱，致使撤废契约；包括高速换胎、维修耗时导致的误工费、交通费、行程延误产生的住宿费等时刻与经济失掉。

讼师建议，遭遇此类事件，消费者不错保留涉事车辆在高速上行驶发生故障的教唆及联系像片，以及租车契约、付款笔据、行程单、通话记载、微信聊天记载。向平台方提交书面异议，明确要求退还租车资并补偿失掉从而进行协商。若协商无果，可向12315平台、12328交通运载管事监督热线投诉，要求介入探访并责令平台整改补偿。契约有仲裁要求则央求仲裁；无则向被告住所地或契约践诺地法院告状，要求平台承担负约牵累与侵权牵累，补偿一都失掉。

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